[공지] 구매한 제품에 대한 교환/반품 및 반품요금관련 안내 [필독]
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교환 / 반품 안내
교환 및 반품에 대해 안내드립니다.
교환 및 반품 접수 기한 :
상품 수령 후 3일 이내 카카오톡 문의를 통해 접수해야 합니다.
※ 일부 상품(주문 제작 등)은 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다.
1. 교환 및 반품 기본 수수료
※ 단순 변심에 의한 교환/반품 시 위 비용이 발생합니다.
해당 비용은 제품의 발주·생산·국제 운송 및 통관 비용에 해당하므로, 반드시 확인 후 주문해 주시기 바랍니다.
단, 자사의 귀책 사유(오배송/명확한 불량)로 인한 반품의 경우 시크릿럭스에서 100% 비용을 부담하여 처리해 드립니다.
2. 불량으로 간주되지 않는 경우 (필독)
아래 항목은 대량 생산 및 수입 과정에서 발생할 수 있는 자연스러운 현상으로, 불량에 해당하지 않아 무상 교환/반품이 어렵습니다.
- [이미지] 모니터 해상도 및 조명에 따라 실제 색상과 화면 속 이미지에 다소 차이가 있을 수 있습니다.
- [디테일] 제작 공정상 패턴의 배열, 로고의 위치, 나염 상태가 상세 페이지(또는 정품)와 100% 일치하지 않을 수 있습니다.
- [마 감] 미세한 실밥, 본드/초크 자국, 구김 등은 제조 과정상의 불가피한 부분으로 불량이 아닙니다.
3. 의류 관련 안내
의류 상품은 브랜드마다 사이즈 표기법이 상이하며,
주문 시 실시간 재고 확인 후 발송되는 시스템입니다.
고객님의 체형에 맞는 추천 사이즈로 발주되며,
실제 검수 사진도 제공됩니다.
무료 교환 가능 기한 : 검수 사진 제공 시점으로부터 1일 이내
이후 발송이 완료된 경우에는 사이즈 교환 또는 반품 시 상기 표의 비용이 발생합니다.
단, 1:1 제작 상품 또는 주문 후 제작 상품은 하자 사유를 제외하고 교환 및 반품이 불가합니다.
4. 주문 취소 및 환불 안내
- 카드 결제 취소 : 카드사 승인 확인 후 영업일 기준 2~3일 이내 환불 완료
- 무통장입금 취소 : 고객센터 문의 시 즉시 환불 처리
- 반품 환불 : 반품 상품 입고 및 확인이 완료된 후 환불 절차 진행
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