개인통관고유부호(PCCC) 입력 안내

개인통관고유부호(PCCC)는 해외 배송 시 사용하는 개인 식별용 고유번호로, 한 번 발급받으시면 이후 해외 직구 또는 수입 통관 시 계속 사용하실 수 있습니다.

상품 주문 시 개인통관고유부호를 입력하지 않거나 잘못 기재한 경우, 또는 부호 발급자와 실제 수취인이 다를 경우에는 통관이 장기간 지연될 수 있습니다.

이로 인한 통관 지연, 반송, 배송 불가 등의 문제는 시크릿럭스에서 책임지지 않습니다.
원활한 배송을 위해 반드시 정확한 개인통관고유부호를 입력해 주세요.

※ 참고사항

개인통관고유부호는 관세청 유니패스(Unipass)에서 간단히 발급 가능합니다.
개인통관고유부호 발급 바로가기

여러 상품을 한 번에 주문하신 경우, 모든 상품이 동일한 일정으로 출고되지 않을 수 있습니다.

시크릿럭스는 상품이 현지 물류센터에 입고되는 순서대로 검수 → 포장 → 출고 절차를 거쳐 고객님께 순차 배송해드리고 있습니다.

각 상품의 입고 시점이 다를 경우, 1~2 영업일 간격으로 여러 번에 걸쳐 개별 배송이 이루어질 수 있습니다.
이는 상품의 안전한 포장과 신속한 출고를 위한 정상적인 절차이오니 안심하셔도 됩니다.

단, 모든 상품을 한 번에 묶음 배송으로 받고자 하시는 경우에는 카카오톡 고객센터로 문의해 주시면 담당자가 직접 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

※ 시크릿럭스의 안내

시크릿럭스는 고객님의 주문 상품이 안전하고 빠르게 전달될 수 있도록 현지 물류센터와 실시간으로 연동하여 출고를 진행하고 있습니다.
여러 상품을 함께 주문하신 경우에도, 모든 상품이 누락 없이 정상적으로 순차 발송되니 안심하시기 바랍니다.

관부가세 포함 결제 안내

시크릿럭스의 모든 상품은 표시된 판매가에 관부가세 및 각종 수수료가 모두 포함되어 있습니다.

따라서 고객님께서 결제하신 금액 이외에 추가로 납부하셔야 할 관세나 부가세는 발생하지 않습니다.

시크릿럭스는 상품 통관 및 세금 처리를 자체 시스템을 통해 일괄 진행하며, 고객님은 안심하고 결제 및 수령하실 수 있습니다.

※ 추가 안내

다만, 개인통관고유부호(PCCC) 미입력이나 수취인 정보 불일치 등으로 인해 통관이 지연되는 경우에는 배송 일정에 영향이 있을 수 있습니다.
정확한 정보 입력을 통해 원활한 통관이 이루어질 수 있도록 협조 부탁드립니다.

배송 상태별 안내

고객님께서 주문하신 상품의 진행 상황은 아래와 같은 배송 단계별 상태로 확인하실 수 있습니다.

각 단계는 주문 진행 상황에 따라 자동으로 갱신되며, 정확한 배송 일정은 카카오톡 고객센터를 통해 실시간으로 안내받으실 수 있습니다.

• 입금대기 : 고객님께서 주문을 완료하셨으며, 결제(입금) 확인이 아직 이뤄지지 않은 상태입니다.
• 결제완료 : 고객님의 결제 확인이 완료되어 주문이 정상적으로 접수된 상태입니다.
• 배송준비 : 주문하신 제품이 공장 측 발주 및 검수 과정을 거친 후, 출고를 위한 포장 또는 물류센터 이동이 진행 중인 상태입니다.
• 배송중 : 제품이 현지 물류센터 또는 국내 배송사무실에서 출고되어 고객님께 이동 중인 상태입니다.

※ 카드 결제 취소의 경우

카드 결제 취소는 시크릿럭스에서 승인 취소 후, 카드사에서 승인 확인 절차를 거칩니다.
카드사 영업일 기준 2~3일 이내에 결제 승인이 취소되며, 카드사 정책에 따라 환불 내역 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

※ 무통장입금(계좌이체) 취소의 경우

무통장 입금으로 결제하신 주문을 취소하신 경우, 영업일 기준 최대 3일 이내에 고객님께서 입력하신 환불 계좌로 입금됩니다.
환불 계좌 정보가 정확하지 않은 경우 환불이 지연될 수 있으니 반드시 확인 부탁드립니다.

※ 반품 환불의 경우

반품하신 상품이 정상적으로 확인 및 검수 완료된 이후, 반품비를 공제한 금액이 영업일 기준 약 3일 이내에 환불됩니다.
환불 완료 시 별도의 문자 또는 카카오톡 알림으로 안내해 드립니다.

세관 폐기 발생 시 안내

안녕하세요, Secret LUXE (시크릿럭스)입니다.
해외 통관 과정에서 상품이 세관 폐기로 확인되는 즉시 고객님께 개별 안내를 드리고 있습니다.

세관 폐기는 해외 운송 중 통관 서류 누락, 수취인 정보 불일치, 개인통관고유부호(PCCC) 오류 등의 사유로 발생할 수 있습니다.
폐기 확인 즉시 아래와 같은 방식으로 보상을 진행해 드립니다.

• ① 재발송 : 동일 상품의 재발송 진행
• ② 적립금 보상 : 주문 금액 전액 환불 + 추가 적립금 5,000P 지급

Q. 적립금으로 결제한 상품을 취소 또는 반품할 경우 환불은 어떻게 되나요?

안녕하세요, Secret LUXE (시크릿럭스)입니다.
적립금을 사용하여 결제하신 상품을 취소하거나 반품하신 경우, 사용하셨던 적립금 전액이 동일하게 반환됩니다.

환불 시점은 주문 취소 또는 반품이 정상적으로 처리 완료된 이후이며, 반환된 적립금은 마이페이지 > 적립금 내역에서 바로 확인하실 수 있습니다.

• 적립금 환불 방식 : 사용하신 금액만큼 적립금으로 자동 복원
• 적립금 외 환불 불가 : 현금, 카드 등 다른 결제수단으로 환불되지 않습니다
• 유효기간 경과 시 : 적립금 소멸예정일 이후 취소 시 환불 금액이 달라질 수 있습니다

시크릿럭스는 모든 적립금 결제 내역을 투명하고 안전하게 관리하며, 고객님의 편의를 위해 환불 절차를 신속히 진행하고 있습니다.

상품 구성 및 포장 안내

Secret LUXE (시크릿럭스)의 모든 상품은 정품과 동일한 구성으로 포장되어 출고됩니다.
전문 검수 과정을 거친 후, 브랜드 컨셉에 맞는 고급 포장으로 안전하게 발송됩니다.

단, 상품의 종류 및 생산 공정에 따라 구성품(더스트백, 케이스, 보증서, 태그 등)은 일부 상이할 수 있습니다.
이는 각 브랜드 및 제조 공장의 정책 차이로 인한 부분이므로 구매 전 참고 부탁드립니다.

결제 후 상품 품절 안내

안녕하세요, Secret LUXE (시크릿럭스)입니다.
간혹 결제 완료 후에도 상품이 품절되는 경우가 발생할 수 있습니다.

이는 주문 시점에 재고가 소진되었거나, 현지 공장 측에서 생산 종료 또는 품절이 확인된 경우에 해당됩니다.
시크릿럭스는 실시간 재고 동기화를 통해 품절 발생을 최소화하고 있으나, 해외 공급 특성상 예외적으로 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

• 보유 재고 소진 : 결제 직전 다른 고객 주문으로 재고가 모두 소진된 경우
• 공장 측 품절 : 제조처 또는 현지 파트너 창고의 재고가 완전히 소진된 경우

위의 사유로 품절이 확인될 경우, 고객센터에서 문자 또는 전화로 개별 안내를 드리고 있으며, 별도의 안내가 없는 경우에는 정상적으로 주문이 접수된 상태이니 안심하셔도 됩니다.

품절 상품 재입고 안내

안녕하세요, Secret LUXE (시크릿럭스)입니다.
고객님께서 문의 주신 상품이 품절된 경우, 해당 상품의 정확한 재입고 여부 및 일정은 해당 공장의 내부 일정에 따라 달라집니다.

대부분의 협력 공장에서는 재입고 일정을 별도로 공지하지 않기 때문에 정확한 재입고 날짜를 사전에 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

다만, 고객님께서 문의해 주실 경우 공장 측 제작 진행 상황 및 예상 일정을 확인하여 가능한 범위 내에서 최대한 빠르게 안내해드리고 있습니다.
카카오톡 고객센터로 상품명을 전달해 주시면 담당자가 직접 확인 후 상세히 안내드리겠습니다.